移动云坐席隐私政策

更新日期：2022年2月11日

生效日期：2022年2月11日

引言

尊敬的用户：欢迎您使用我们的产品/服务！我们非常重视客户个人信息及隐私权的保护，为了给您提供更准确、更有个性化的服务，软件服务提供者北京紫石音讯通信技术有限公司（或简称“我司”）制定本《移动云坐席隐私政策》（下称“本政策”/“本隐私政策”），帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地作出适当的选择。

本政策与您所使用的我们的服务息息相关，希望您在接受我们的服务之前能够仔细阅读本隐私政策的全部条款（尤其是以加粗方式显示的内容），确认您已完全了解我们对您个人信息的处理规则，并作出您认为适当的选择。请注意，如果您不同意接受本隐私政策相关内容的约束，将可能导致我们的产品和服务无法正常运行，或者无法达到我们拟达到的服务效果。

本隐私政策包含以下内容：

一、我们收集哪些信息

二、我们如何使用收集的信息

三、我们如何保护和存储您的个人信息

四、如何管理您的个人信息

五、未成年人保护

六、本政策如何更新

七、如何联系我们

一、我们收集哪些信息（收集方式和范围）

我们根据合法、正当、必要的原则，仅收集实现产品功能所必要的信息。

（一） 以下是您在使用我们服务时，我们申请获取的信息，如果您不授权的话，将无法正常使用该功能：

1、 允许应用获取通讯录权限；

2、 允许应用获取录音权限；

3、 允许应用获取读写本地存储权限；

4、 允许应用发送或者接受验证信息；

5、 允许应用获取拨打电话权限；

6、 允许应用获取手机状态权限；

7、 允许应用获取设备信息的IMEI/Mac地址；

8、 允许应用获取悬浮窗权限；

9、 允许应用获取拍照及使用内存读写权限；

10、 允许应用获取APP安装列表信息；

（二）第三方服务收集的信息

为保障我们客户端的稳定运行、功能实现，使您能够使用和享受更多的服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK技术，SDK提供的功能所需的权限与收集的用户信息为：

1、 我们使用了“极光推送”SDK（第三方机构名称：深圳市和讯华谷信息技术有限公司）, 功能为“PUSH推送”。所需权限为设备信息、网络信息与位置信息。收集的个人信息为个人常用设备信息。详细信息见极光推送隐私政策[https://www.jiguang.cn/license/privacy]。

2、 我们使用了“友盟组件化基础库”SDK（第三方机构名称：北京锐讯灵通科技有限公司）, 功能为“分享，使用友盟+基础组件”。所需权限为查看WLAN连接、使用蓝牙、获取粗略位置、获取精确位置 、摄像头、读取外置存储卡、读取手机状态和身份、写入外部存储卡、检索正在运行的应用。收集的个人信息为个人常用设备信息、个人位置信息 。其中“个人位置信息”属于敏感信息。详细信息见友盟推送隐私政策[https://www.umeng.com/policy]。

3、 我们使用了“小米推送”SDK（第三方机构名称：小米科技有限责任公司）, 功能为“PUSH推送”。所需权限为读取外置存储卡、读取手机状态和身份、写入外部存储卡、检索正在运行的应用。收集的个人信息为个人常用设备信息。详细信息见小米推送隐私政策[https://dev.mi.com/console/doc/detail?pId=1822]。

4、 我们使用了“魅族推送”SDK（第三方机构名称：珠海市魅网科技有限公司）, 功能为“PUSH推送”。所需权限为查看WLAN连接、获取粗略位置、获取精确位置 、读取外置存储卡、读取手机状态和身份、写入外部存储卡、检索正在运行的应用。收集的个人信息为个人常用设备信息、个人位置信息 。其中“个人位置信息”属于敏感信息。详细信息见魅族推送隐私政策[https://i.flyme.cn/privacy]。

5、 我们使用了“华为推送”SDK, 功能为“PUSH推送”。所需权限为查看WLAN连接、获取粗略位置、获取精确位置 、读取外置存储卡、读取手机状态和身份、写入外部存储卡、检索正在运行的应用。收集的个人信息为个人常用设备信息、个人位置信息 。其中“个人位置信息”属于敏感信息。详细信息见华为推送隐私政策[https://consumer.huawei.com/cn/privacy/privacy-policy]。

二、我们如何使用收集的信息（收集目的）

收集您的个人信息是为了向您提供服务及提升服务质量，为了实现这一目的，我们会把您的信息用于下列用途：

1、 允许应用获取通讯录权限；

用途：此权限目的是使用本产品拨打电话这核心功能需要，及方便用户能快速便捷的查找和联系拨打对象。

2、 允许应用获取录音权限；

用途：用于用户在拨打电话时录取语音信息传输到对方，以实现双方通话满足本应用拨打电话核心功能需要。

3、 允许应用获取读写本地存储权限；

用途：用于将本应用生成的录音存储到本地，和获取本应用存储在本地的历史录音文件。同时存储个人中心信息、名称、头像内容到本地。

4、 允许应用发送或者接收验证信息；

用途：用于使用短信验证码登录App，和重置登录密码是验证使用。

5、 允许应用获取使用拨打电话权限；

用途：获取当前设置的通话状态及通话功能，用于更加友好的为用户提供拨打电话核心功能。

6、 允许应用获取手机状态的权限；

用途：在通话功能中，需要检测用户是否在通话中，只有非通话中的手机才可以通话，故而使用读取手机状态权限，检测用户目前是否在通话中。

7、 允许应用获取设备信息的IMEI/Mac地址；

用途：用于对不同品牌机型做对应的语音通讯优化，判断当前用户设备号码是否和使用应用号码一致及是否发生异地登录，提高体验与安全性。

8、 允许应用获取悬浮窗权限；

用途：用于更加友好的展示通话内容及来电提醒弹屏，保障用户完整体验本应用核心通话功能。

9、 允许应用获取拍照及使用内存读写权限；

用途：用于客户自主更换头像功能，会使用到拍照及获取SD卡的读写权限。

10、 允许应用获取APP安装列表信息；

用途：我们为向您提供智能推送功能，通过该信息推荐更符合您用户需要的推送内容，减少无用推送信息对您用户的打扰。

三、我们如何存储和保护您的个人信息

（一）我们如何存储您的信息

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息存储在中国境内，不会对您的个人信息跨境传输。

我们承诺只会在达成本政策所述目的所必需的最短时间保留您的个人信息。但在下列情况下，我们可能因需符合法律要求，更改个人信息的存储时间：

1、 为遵守适用的法律法规规定，例如，《中华人民共和国网络安全法》第二十一条第三款要求监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施的网络日志留存不得少于六个月；

2、 为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；

3、 为遵守政府机关或法定授权组织的要求；

4、 为执行我们平台协议或本政策、维护社会公共利益，保护我们公司、其他用户或雇员的人身安全或其他合法权益所合理必需的用途。

在您的个人信息超出保留期间后，我们会删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

（二）我们采取的数据保护措施

1、 我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。

2、 我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

3、 请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

4、 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

请您务必妥善保管好您的账号、密码及其他身份要素。您在使用移动云坐席服务时，我们会通过您的账号、密码及及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄露了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能对您产生不利。如您发现账号、密码及 /或其他身份要素可能或已经泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。

四、您如何管理您的个人信息

您可以通过以下方式访问及管理您的个人信息：

（一）访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以在设置中心更改您的密码等，您可以通过登录账号通过“个人中心”执行查询操作。

（二）更正或注销您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。我们非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于自己个人信息访问、更正及删除的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括：

1、 您可以登录移动云坐席，然后进入“我”——“个人中心”完成查询操作，在“设置中心”完成修改您的密码操作，通过致电4006315315完成个人信息修改操作。在访问、更新、更正和删除前述信息时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障账户安全。我们会采取适当的控制措施，避免验证身份过程中造成的个人信息泄露。

2、 您可致电4006315315联系客服申请删除账号。您知悉并理解，注销帐号的行为是不可逆的。我们将在验证您的身份并与您协商处理完您账户中的信息后，为您提供账户注销服务。为了向您提供更加便捷的注销方式，我们后续会不断优化我们的产品。在注销移动云坐席账户后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，尽快删除您的个人信息或将其作匿名化处理，法律法规另有规定的除外。

（三）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

1、 与国家安全、国防安全有关的；

2、 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；

4、 有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

5、 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

6、 涉及商业秘密的。

五、未成年人保护

您应尽到一定的筛选核查义务，确保您的个人用户均已成年，如涉及未成年人用户，您应同意并保证您所收集到的不满十四周岁未成年人的个人敏感信息，已经取得未成年人的父母或者其他监护人的同意。否则，由此产生的相关法律后果，将由您自行承担。

六、本隐私权政策如何更新

为了给您带来更好的产品和服务体验，我们会持续改进我们的技术，更新我们的产品与服务，不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。如发生以上情形，我们的隐私权政策可能变更。

如果我们对隐私政策声明做出了重大变更，我们还在登录页面向您发布通知。我们鼓励您随时查看本隐私政策声明来了解最新的变化。如您不同意经修订的本政策，我们将无法继续为您提供服务。

七、如何联系我们

如果您对我们的隐私保护政策或数据处理有任何疑问、意见或建议，可以通过客服热线4006315315与我们联系。

我们的邮寄联系方式如下：

公司名称：北京紫石音讯通信技术有限公司

公司地址：北京市朝阳区建外soho西区16号楼27层

联系电话：4006315315